「蝦沒去腸泥」遭客訴！平台扣款業者傻眼：吃完全額退？

台中市大里區一間鍋燒麵店近日因外送平台退款事件引發爭議。店家不滿消費者在餐點內蝦子未去腸泥的情況下，向外送平台申請退款，並且申請成功，導致店家款項遭扣除。店家對此感到不滿，認為平台未經查證就直接退款給消費者，並指責外送平台一邊賺取佣金，一邊扣除店家的款項，侵害其權益。

▼該事件起因於一名消費者訂購了鍋燒烏龍麵，餐點內包括肉片、小白菜及整尾蝦子。消費者食用後，因蝦子的腸泥未去除，向外送平台反映，稱蝦子未經妥善處理，導致無法食用，隨後平台同意退款。店家在社群媒體上貼出消費者拍攝的照片，顯示蝦子背部黑色腸泥未被處理，並透露消費者已經吃完其他食材，只剩蝦子未吃，卻申請全額退款。店家認為，這種情況下全額退款不合理。

鍋燒麵店老闆黃敏豪表示，餐點售價僅7、80元，如需去除每隻蝦子的腸泥，將大幅增加人力成本，並指出外送平台未經店家同意便扣除款項，認為平台只考量消費者的利益，忽視了店家的經營困難。他指出，每月餐點損失費用約為2000元，對此情況深感不滿。

延伸閱讀：

外送平台針對此事回應，已收到店家的申訴，經審慎評估後，認為店家有其立場，並已將扣除的款項退還給店家。然而，這起事件仍引發外界對於外送平台退款機制公平性的討論。

店家認為，消費者食用完大部分餐點後才申請退款，這種行為有濫用平台退款制度之嫌，平台應更仔細審核申訴內容，以保障店家的合法權益。

來源：網路資料