日超市推行友善「特慢收銀專櫃」！結帳逾20分鐘　營業額竟不減反增

在步調繁忙的都市生活中，效率和速度常被視為不可或缺的標準。然而，在日本福岡縣的一間超市中，卻逆勢推出了一項名為「特慢收銀專櫃」的服務，讓每次結帳的時間可以延長至20分鐘。這項服務不僅未減少來客數量，反而使店內營業額逆勢上揚。

本月9日，日本朝日電視台綜藝節目《松岡修造のみんながん晴れ》介紹了這間位於福岡縣的超市。與傳統收銀檯追求高效快捷不同，這家超市設立的「特慢收銀專櫃」專為年長者、行動不便者、肢體殘疾者及孕婦設計，讓顧客可以按照自己的步調付款。收銀員表示，曾經有一次結帳時間甚至超過了20分鐘，即使如此，他們也不會催促顧客，讓顧客安心慢慢付款。

這種服務的理念源自於福岡縣阿茲海默症支援中心的阿部香織女士。阿部女士指出，許多年長者及特別疾病患者在結帳時，往往會因為後方顧客的催促而感到壓力。為了讓這些顧客能夠安心購物，她建議超市設立「特慢收銀專櫃」。在這裡，顧客可以放心慢慢點齊硬幣或仔細清點鈔票，即使弄錯價格或忘了物品，也不需要擔心被指責。收銀員還會與顧客閒聊，關心他們的身體狀況，營造出包容友善的購物環境。

▼節目組指出，這一服務的推出，不僅讓亞茲海默症患者能夠獨自完成購物，提升了他們的自信和成就感，還吸引了更多顧客前來購物，超市的營業額因此上升了10%。阿部女士表示，這種包容友善的氛圍會透過口耳相傳，擴散到其他地方，進一步促進社會的和諧與共融。

該節目播出後，引起了廣泛關注和反思。網友們紛紛表示：「佩服提出這項建議的人與將建議付諸實行的超市，在高齡化社會來臨的現在，這樣的努力是不可或缺的」、「在人力資源短缺又講求效率的時代，回應這種構想的超市魄力值得尊重」、「我們可能過度追求效率而忽略了重要的事情」。

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來源：網路資料